Política de Cambios y Devoluciones

Esta política explica cuándo devolvemos un pago de suscripción a Dentista360, cómo pedir la devolución, por qué medio vuelve el dinero y cómo cambiar de plan. Forma parte de nuestros Términos y Condiciones. El servicio lo presta DENTISTA 360 E.I.R.L., RUC 20615439518.

1. Antes de pagar, pruebas

Toda cuenta empieza con 14 días de prueba gratuita, con todas las funciones del plan Pro y sin pedir tarjeta. Nadie paga Dentista360 sin haberlo usado antes. Por eso esta política es corta: la decisión de pagar la tomas ya conociendo el producto.

2. Garantía de 7 días sobre el primer pago

Si no estás conforme, puedes pedir la devolución completa de tu primer pago dentro de los 7 días calendario siguientes al cobro, sin necesidad de justificar el motivo. Aplica igual si ese primer pago fue mensual o anual, e incluye los complementos (sedes o usuarios extra) cobrados junto con él.

3. Renovaciones

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo. Si se te cobró una renovación que no querías, escríbenos dentro de los 7 días calendario siguientes a ese cobro: te lo devolvemos completo y la suscripción queda cancelada desde ese momento. Pasado ese plazo, la renovación se considera aceptada y se rige por la regla de cancelación del punto 5.

4. Cobros duplicados o erróneos

Un cobro duplicado, por un monto distinto al publicado o por un plan que no contrataste se devuelve completo, sin plazo y sin condiciones. Basta con que nos lo indiques.

5. Cancelar no es lo mismo que devolver

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado: conservas el acceso completo hasta esa fecha y no se te vuelve a cobrar. No hay devolución proporcional por los días o meses que queden del ciclo en curso, tampoco en el plan anual, cuyo descuento existe justamente a cambio del compromiso por doce meses. Las únicas excepciones son las de los puntos 2, 3 y 4.

6. Cómo pedir una devolución

• Escríbenos a hola@dentista360.app desde el correo del titular de la cuenta. Es la forma de comprobar que quien pide la devolución es quien contrató el servicio.
• Indica la razón social o el correo de la cuenta, la fecha del cobro y, si la tienes, la confirmación de pago.
• Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si la devolución procede, la emitimos en esa misma respuesta y te lo confirmamos por correo.

7. Cómo vuelve el dinero

• Por el mismo medio con el que pagaste. Si pagaste con tarjeta, la devolución se emite a través de nuestra pasarela de pagos a esa misma tarjeta. No hacemos devoluciones en efectivo, a otra tarjeta ni a otra cuenta.
• Por el monto completo, en soles, el mismo que se te cobró. La comisión de la pasarela la asumimos nosotros.
• Una vez emitida, el abono aparece en tu tarjeta en el plazo que fije tu banco: normalmente entre 5 y 15 días hábiles. Ese plazo depende del banco emisor, no de Dentista360 ni de la pasarela.

8. Qué pasa con tu cuenta

Una devolución cancela el plan. Tu cuenta pasa a modo lectura: puedes ver tus pacientes, historias clínicas, agenda y cobros, pero no crear ni editar registros. Tus datos no se borran y puedes pedirnos una exportación cuando quieras. Si más adelante activas un plan, recuperas el acceso completo de inmediato, sin perder nada.

9. Cambios de plan

• Subir de plan (por ejemplo, de Esencial a Pro) o pasar de mensual a anual es inmediato. Se descuenta la parte no usada del plan actual y se cobra solo la diferencia.
• Bajar de plan surte efecto al inicio del siguiente ciclo: mantienes el plan actual hasta la fecha de renovación y a partir de ahí se cobra el nuevo. No genera devolución.
• De anual a mensual: se aplica al cumplirse los doce meses, cuando en lugar de renovar la anualidad empieza el cobro mensual.

10. Cuándo no aplica la garantía

La garantía de los puntos 2 y 3 no aplica a pagos hechos con medios de pago fraudulentos o no autorizados por su titular, ni a cuentas cerradas por incumplimiento de los Términos y Condiciones. En esos casos, la devolución se evalúa conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

11. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta

Puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Esta política no limita ninguno de los derechos que esa normativa te reconoce.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre pagos, devoluciones o cambios de plan, escríbenos a hola@dentista360.app o visita nuestra página de Contacto.